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中国联通发布智能热线 AICC3.0，让 AI 客服自主执行任务
摘要
IT之家 9 月 22 日消息，在本月的 2026 中国联通合作伙伴大会期间， 中国联通发布智能热线 AICC3.0 ，助力热线行业由“AI 辅助应答”向“任务自主执行”转型迈进，将服务能力从“会回答”升级为“高效办成一件事”，依托智能体技术重构热线服务模式，为政企热线数智化转型提供完整解决方案。 智能热线 AICC 产品体系由中国联通中讯邮电咨询设计院支撑研发打造，自 2024 年底在运营商中率先推出。 本次发布的 AICC3.0 产品将服务进一步拓展至泛政务、金融、大企业等多元行业场景， 以实时多模态交互、智能体自主执行、人机协同运营为核心 ，打造自主服务引擎与智能 BPO 运营两大核心能力。 自主服务引擎采用“1 个总控智能体 +7 个专业智能体 +N 项可灵活扩展技能”架构，配套权限、护栏、审批、评测、审计五重可信治理机制。在总控调度中枢统筹调度下，依托七大专业智能体完成诉求理解、任务规划、智能调度、执行校验、结果闭环全...
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来源：IT之家 AI · ithome.com